诊后随访
诊后随访是指医院对诊治后的患者通过各种方式,定期跟踪了解患者病情变化,通过发布随访任务,病友患者配合完成,对患者进行专业性康复指导的一种随访行为。
就我国来说,诊后的患者随访率普遍偏低,但医学上许多疾病的治疗和恢复都需要一个漫长的过程,随着患者平均住院日的缩短,大多数患者的康复需要在院外度过。对诊后患者进行随访,不仅能满足患者对健康的需求,是彻底医治病患的重要环节,也能促进医院的医疗、科研、服务质量的提高。因此,诊后随访对患者和医院,都是重要且必要的。
随访特点
专属人员随访
由于个体间存在差异,不同患者之间相同的症状可能会采用不同治疗方式,在没有接触过患者,不了解对方的情况下,医生很难给出准确最适合患者的建议。由于医疗服务的特殊性,理想的诊后随访应该由最了解患者的主诊医师来完成。考虑到医生的工作量,我院的随访一般是由跟进患者治疗过程、了解患者情况的客服人员完成。
减少患者到院
诊后随访又称院外随访,即患者在远离医院之后,也可以很好地依从主诊医生的指导,让医患之间进行平等对话,最大限度地预防可能出现的问题,可能的减少患者到院次数,节省不必要的时间和开支,避免更多的麻烦和心理恐慌。
周期逐渐变长
对于需要诊后随访的患者来说,由于不在医院内,因此对随访的专属人员需求极高,在需要的时候,会直接咨询并寻求指导,完成有效的医患互动。
效率不断提高
传统的诊后随访方式包括上门家访随访,信件随访,邮件随访,电话随访等多种方式。随着网络信息技术的发展和计算机用户的急剧提升,随访工作有机地向互联网,尤其是移动互联网方面发展。